案例研究

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英萊特已完成超過1900個定制服務成果

走進5A太白山|景區服務品質提升項目進行中

太白山旅游區日前成功舉辦了一次旨在加快景區標準化建設、提高景區服務質量的標準化管理工作培訓。來自陜西省旅游景區服務標準化技術委員會的劉仰秘書長、陳奕同副秘書長等知名專家受邀主持此次培訓。這次培訓采用了全新的教學理念和方法,為旅游從業人員提供了實用的技能和知識,以便為游客提供更高質量、更舒適的服務。


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景區圖


劉仰老師著重強調了“始于游客要求,終于游客滿意”的服務理念,鼓勵旅游從業人員在言談舉止等方面塑造規范標準化服務的意識,讓游客感受到貼心、安心、放心、舒心、暖心、惠心的服務。他還指出,在現代旅游業的發展趨勢下,從業人員應該提供智能化服務、定制化服務、互動化服務、社交化服務、環?;蘸托蓍e化服務,以提高游客滿意度和忠誠度。

陳奕同教授則從多個角度講解了提高旅游服務質量、現代旅游業發展前景、旅游業轉型升級等重要問題。在培訓過程中,大家積極參與互動,課堂氛圍十分活躍,培訓效果顯著。


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課堂聽講  攝影 張展翔


太白山旅游區一直把“游客為本、服務至誠”作為旅游發展全過程的核心理念,強化質量管理,致力于提高旅游服務質量。參加此次春季培訓的旅游從業人員表示,此次培訓內容專業性與實踐性相結合,生動實用,為他們今后的工作提供了有益的參考和指導,使他們進一步加強了自身的專業技能、責任心和執行力。


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旅游景區培訓課程介紹


太白山旅游區將以此次培訓為契機,持續推進“內強素質、外塑形象”工作,不斷提升工作人員的管理能力和服務水平,進一步推動服務標準化、規范化,以此助推太白山的高品質旅游發展,提升太白山旅游品牌影響力,為每一位來太白山的游客提供賓至如歸的旅游體驗。


(西安英萊特主要從事企業內訓、禮儀培訓、企業文化活動,服務熱線:029-85228233)