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浦發銀行新入職員工消費者權益保護基礎知識培訓

2022年9月24日,為切實提高消保工作思想認識水平和工作能力,浦發銀行組織轄屬網點開展主題為“新入職員工消費者權益保護基礎知識"培訓,課程采用異地線上教學與本地線下培訓相結合、文件解讀與實戰案例相結合,深化員工金融消費者權益保護相關知識。


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圖(一)線下課堂實錄


培訓會上,羅建龍老師重點講解了《銀行業消費者權益保護工作指引》、《關于加強金融消費者權益保護工作指導意見》等文件,強調金融消費者權益保護工作是金融領域踐行“以人民為中心”的發展理念的重要一環和集中體現,也是促進銀行規范健康發展的必然要求。


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圖(二)羅建龍老師的教學互動


老師帶領系統學習《關于加強銀行業消費者保護工作,解決當前群眾關切問題的指導意見》、《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》5等號文件,讓員工明白樹立保護消費者權益的意識和概念,也是對自身的保護。知法、懂法,不犯法、不踩紅線,這是員工要掌握和做到的最基礎的事情。


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圖(三) 典型案例深入


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圖(四) 員工隨堂測試


通過此次培訓,浦發銀行工作人員對金融消費者權益保護背景,金融消費者享有的權利,金融經營者應當履行的義務等方面全面了解。秉承以消費者為中心,樹立起消保權益人人有責的理念和行動,將培訓所學帶到各自的工作崗位中,堅持以客戶為中心,加強規范化服務管理,不斷完善消費者權益保護機制,依法保障消費者的合法權益,提升客戶滿意度,樹立良好的品牌形象。


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